Escribir a soporte y seguir tu ticket
Cómo pedir ayuda, reportar un fallo o mandar feedback de la beta, y cómo se sigue la conversación con el equipo.
Revisado el
Todo lo que no esté en este centro de ayuda se pregunta en Soporte y feedback, dentro de la app.
Abrir un ticket
- Entra en Soporte (menú de usuario).
- Elige el tipo: Soporte, Feedback beta o Reportar un fallo.
- Pon un asunto breve (opcional) y cuenta el caso con detalle.
- Adjuntar foto si ayuda — para un fallo, casi siempre ayuda.
- Enviar.
Seguirlo
En Mis tickets tienes los tuyos con su estado: Abierto, En revisión o Cerrado. Puedes responder dentro del hilo, y te avisamos por email cuando el equipo conteste. Las respuestas llegan firmadas como Equipo DomBound.
Qué contar en un fallo
Lo que de verdad acelera el arreglo:
- Qué hacías y qué esperabas que pasara.
- Qué pasó, con la captura si la tienes.
- En qué dispositivo y navegador (móvil o escritorio).
- Si te pasa siempre o fue una vez.
Lo que no es soporte
- Un abuso de otra persona se canaliza con reportar abuso, no con un ticket: ese circuito es el de moderación, es anónimo para la persona reportada y tiene sus propios plazos.
- Una contraseña perdida se recupera desde la pantalla de acceso. Recuerda que eso devuelve la cuenta, pero no los mensajes cifrados.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en responder?
Es una beta y el equipo es pequeño: se responde a mano, en cuanto se puede. Recibirás un aviso por email cuando haya respuesta.
¿Puedo adjuntar una captura?
Sí, con «Adjuntar foto». Para un fallo, una captura ahorra varios mensajes.
¿Puede soporte leer mis conversaciones?
No. El chat va cifrado de extremo a extremo. La única forma de que moderación lea un rango concreto es que tú lo adjuntes a un reporte de abuso.
¿Por dónde pido un cambio de rol?
Desde Editar perfil → «Cambiar rol», que abre la solicitud con tu motivo. También puedes escribir a soporte.
¿No has encontrado la respuesta?
Escríbenos desde Soporte dentro de la app, o a hola@dombound.com. Respondemos y añadimos aquí lo que falte.
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