Dem Support schreiben und Tickets verfolgen
Wie du Hilfe anforderst, einen Fehler meldest oder Beta-Feedback schickst, und wie das Gespräch mit dem Team läuft.
Geprüft am
Alles, was nicht in diesem Hilfebereich steht, fragst du unter Support und Feedback in der App.
Ein Ticket öffnen
- Geh zu Support (Nutzermenü).
- Wähle den Typ: Support, Beta-Feedback oder Fehler melden.
- Kurzer Betreff (optional) und der Fall im Detail.
- Foto anhängen, wenn es hilft — bei Fehlern fast immer.
- Senden.
Verfolgen
Unter Meine Tickets siehst du deine mit Status: Offen, In Prüfung oder Geschlossen. Du kannst im Verlauf antworten, und wir benachrichtigen dich per E-Mail, wenn das Team antwortet. Antworten sind mit DomBound-Team gezeichnet.
Was in einen Fehlerbericht gehört
Was die Behebung wirklich beschleunigt:
- Was du gemacht hast und was du erwartet hast.
- Was passiert ist, mit Screenshot, wenn möglich.
- Welches Gerät und welcher Browser.
- Ob es immer passiert oder einmalig war.
Was Support nicht ist
- Missbrauch durch eine andere Person läuft über Missbrauch melden, nicht über ein Ticket: das ist der Moderationsweg, anonym gegenüber der gemeldeten Person, mit eigenen Fristen.
- Ein verlorenes Passwort wird über den Login-Bildschirm zurückgesetzt. Denk daran: das gibt dir das Konto zurück, aber nicht die verschlüsselten Nachrichten.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet ihr?
Es ist eine Beta und das Team ist klein: Antworten werden von Hand geschrieben, so schnell es geht. Du bekommst eine E-Mail, sobald eine Antwort da ist.
Kann ich einen Screenshot anhängen?
Ja, mit «Foto anhängen». Bei einem Fehler spart ein Screenshot mehrere Nachrichten.
Kann der Support meine Gespräche lesen?
Nein. Der Chat ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Die Moderation liest einen bestimmten Zeitraum nur, wenn du ihn selbst einer Missbrauchsmeldung beilegst.
Wo beantrage ich einen Rollenwechsel?
Unter Profil bearbeiten → «Rolle ändern», das die Anfrage mit deiner Begründung öffnet. Du kannst auch dem Support schreiben.
Antwort nicht gefunden?
Schreib uns über Support in der App oder an hola@dombound.com. Wir antworten und ergänzen hier, was fehlt.
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