Scrivere al supporto e seguire il tuo ticket
Come chiedere aiuto, segnalare un bug o mandare feedback sulla beta, e come si segue la conversazione con il team.
Rivisto il
Tutto ciò che non è in questo centro assistenza si chiede in Supporto e feedback, dentro l’app.
Aprire un ticket
- Vai in Supporto (menu utente).
- Scegli il tipo: Supporto, Feedback beta o Segnala un bug.
- Metti un oggetto breve (facoltativo) e racconta il caso nel dettaglio.
- Allega una foto se aiuta — per un bug, quasi sempre.
- Invia.
Seguirlo
In I miei ticket hai i tuoi con lo stato: Aperto, In revisione o Chiuso. Puoi rispondere nel filo, e ti avvisiamo per email quando il team risponde. Le risposte sono firmate Team DomBound.
Cosa mettere in una segnalazione di bug
Ciò che davvero accelera la correzione:
- Cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi.
- Cosa è successo, con screenshot se ce l’hai.
- Quale dispositivo e browser.
- Se succede sempre o è stata una volta sola.
Cosa non è il supporto
- Un abuso da parte di un’altra persona passa da segnala abuso, non da un ticket: è il percorso della moderazione, anonimo per la persona segnalata, con tempi propri.
- Una password persa si recupera dalla schermata di accesso. Ricorda che ti restituisce l’account, ma non i messaggi cifrati.
Domande frequenti
In quanto rispondete?
È una beta e il team è piccolo: si risponde a mano, appena possibile. Riceverai un’email quando c’è una risposta.
Posso allegare uno screenshot?
Sì, con «Allega foto». Per un bug, uno screenshot risparmia diversi messaggi.
Il supporto può leggere le mie conversazioni?
No. La chat è cifrata end-to-end. L’unico modo perché la moderazione legga un intervallo preciso è che tu lo alleghi a una segnalazione di abuso.
Dove chiedo un cambio di ruolo?
Da Modifica profilo → «Cambia ruolo», che apre la richiesta con il tuo motivo. Puoi anche scrivere al supporto.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici da Supporto dentro l’app, o a hola@dombound.com. Rispondiamo e aggiungiamo qui ciò che manca.
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