Écrire au support et suivre ton ticket

Comment demander de l’aide, signaler un bug ou envoyer un retour de bêta, et comment se suit la conversation avec l’équipe.

Revu le 3 septembre 2026

Tout ce qui n’est pas dans ce centre d’aide se demande dans Support et retours, dans l’app.

Ouvrir un ticket

Va dans Support (menu utilisateur).
Choisis le type : Support, Retour bêta ou Signaler un bug.
Mets un objet court (facultatif) et raconte en détail.
Joins une photo si ça aide — pour un bug, presque toujours.
Envoie.

Le suivre

Dans Mes tickets, tu as les tiens avec leur état : Ouvert, En révision ou Fermé. Tu peux répondre dans le fil, et on te prévient par e-mail quand l’équipe répond. Les réponses sont signées Équipe DomBound.

Quoi mettre dans un rapport de bug

Ce qui accélère vraiment la correction :

Ce que tu faisais et ce que tu attendais.
Ce qui s’est passé, avec capture si possible.
Quel appareil et quel navigateur (mobile ou ordinateur).
Si ça arrive à chaque fois ou une seule.

Ce que le support n’est pas

Un abus d’une autre personne passe par signaler un abus, pas par un ticket : ce circuit est celui de la modération, anonyme pour la personne signalée, avec ses propres délais.
Un mot de passe perdu se récupère depuis l’écran de connexion. Rappelle-toi que cela rend le compte mais pas les messages chiffrés.

Questions fréquentes

Vous répondez en combien de temps ?

C’est une bêta et l’équipe est petite : les réponses sont écrites à la main, dès que possible. Tu reçois un e-mail quand il y a une réponse.

Puis-je joindre une capture ?

Oui, avec « Joindre une photo ». Pour un bug, une capture épargne plusieurs messages.

Le support peut-il lire mes conversations ?

Non. Le chat est chiffré de bout en bout. La seule façon pour la modération de lire une plage précise, c’est que tu la joignes toi-même à un signalement d’abus.

Où demander un changement de rôle ?

Depuis Modifier le profil → « Changer de rôle », qui ouvre la demande avec ton motif. Tu peux aussi écrire au support.

Tu n’as pas trouvé la réponse ?

Écris-nous depuis Support dans l’app, ou à hola@dombound.com. On répond, et on ajoute ici ce qui manque.

Contacter le support