Escrever ao suporte e acompanhar o teu ticket
Como pedir ajuda, reportar uma falha ou enviar feedback da beta, e como se acompanha a conversa com a equipa.
Revisto a
Tudo o que não estiver neste centro de ajuda pergunta-se em Suporte e feedback, dentro da app.
Abrir um ticket
- Vai a Suporte (menu de utilizador).
- Escolhe o tipo: Suporte, Feedback beta ou Reportar uma falha.
- Põe um assunto breve (opcional) e conta o caso com detalhe.
- Anexa uma foto se ajudar — numa falha, quase sempre ajuda.
- Enviar.
Acompanhar
Em Os meus tickets tens os teus com o estado: Aberto, Em revisão ou Fechado. Podes responder dentro do fio, e avisamos-te por email quando a equipa responder. As respostas vêm assinadas Equipa DomBound.
O que pôr num relato de falha
O que acelera mesmo a correção:
- O que estavas a fazer e o que esperavas.
- O que aconteceu, com captura se tiveres.
- Que dispositivo e navegador.
- Se acontece sempre ou foi uma vez.
O que o suporte não é
- Um abuso de outra pessoa segue por denunciar abuso, não por um ticket: esse circuito é o da moderação, anónimo para a pessoa denunciada e com prazos próprios.
- Uma palavra-passe perdida recupera-se no ecrã de entrada. Lembra-te de que isso devolve a conta, mas não as mensagens cifradas.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demoram a responder?
É uma beta e a equipa é pequena: responde-se à mão, assim que possível. Recebes um email quando houver resposta.
Posso anexar uma captura?
Sim, com «Anexar foto». Para uma falha, uma captura poupa várias mensagens.
O suporte pode ler as minhas conversas?
Não. O chat é cifrado ponta-a-ponta. A única forma de a moderação ler um intervalo é se o anexares tu a uma denúncia de abuso.
Onde peço mudança de papel?
Em Editar perfil → «Mudar papel», que abre o pedido com o teu motivo. Também podes escrever ao suporte.
Não encontraste a resposta?
Escreve-nos pelo Suporte dentro da app, ou para hola@dombound.com. Respondemos e acrescentamos aqui o que faltar.
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